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中消协发618舆情申报:集中在直播带货等方面 点名罗永浩

来源:猛犸消息·西方今报 2020-06-30 09:07:35
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6月29日,中国花费者协会发布的“618”花费维权舆情分析申报称,在6月1日至6月20日合计20天监测期内,共搜集“618”相干花费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。
监测发明,本年“618”促销活动时代花费维权负面信息重要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假装伪劣等方面。
个中,直播带货最火爆,各方存眷成绩多,监测期内,共搜集有关“直播带货”类负面信息112384条,逐日负面信息在5600条阁下。
(花费维权信息日信息量)
直播带货的“槽点”重要集中在五个方面
从此次监测的舆情反应来看,直播带货的“槽点”重要集中在五个方面:直播带货商家未能充分实施证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程当中涉嫌存在宣传产品功能或应用极限词等背规宣传成绩;产品德量货纰谬板,平台主播向网平易近兜售“三无”产品、假装伪劣商品等;直播刷粉丝数据、发卖量刷单造假“杀雏”;售后办事难保证等。
中消协在典范案例中点名罗永浩和国美直播带货不发货。
6月14日,网友发布微博称:比来罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反应,他带货的鲜花收到以后其实不新鲜,花瓣都茂盛了。对此罗永浩给出补偿办法:一切单子一切免单,并且还双倍补偿!
此前,多位网友称,罗永浩直播间雷同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出很多,不符合直播间宣传的“全网最低价”。经过比价发明,罗永浩团队在直播中售价2448元的灌音笔,其他电商平台只需2398元。一款台灯,罗永浩直播间售价279元,而其他平台上售价为269元。在直播中,老罗刚喊完“上链接”,多个平台急速给出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”一时成为搜集热词。
国美直播带货不发货指的是,网友在5月1日在带货主播宣传下,经过过程“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调,但迟迟不发货,直到6月16日晚,国美电器官方旗舰店直接给网友退款处理。
平台价格不靠谱,短信骚扰呈小幅动摇增长趋势
监测期内,中消协共搜集有关价格类负面信息103803条,成绩重要有两个方面:一是受“新发地”疫情影响,部分花费者反应果蔬跌价,有关蔬菜、水果价格和市场监管部分查处价格背法方面的舆情信息较多;二是网购中价格类舆情大年夜都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品升值太快激起已购花费者激烈不满。
在短信骚扰方面,中消协共搜集告白、短信骚扰类负面信息84283条。6月1日—6月20日时代,告白、短信骚扰类负面信息呈增长趋势。负面信息在6月17日出现小岑岭。
网友表示,部分商号以优惠券为钓饵,引导花费者参加其商号会员,搜集用户手机号精准推送节日噱头的告白短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”,三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不堪防。花费者即使不想花费,每个月也会遭到至少一次的各类告白短信骚扰。
(网友截图受短信骚扰)
平台红包不到账,网购频繁遇赝品
红包活动一向以来是各大年夜电商平台吸援用户、晋升销量的惯用手段。监测期内,中消协共搜集购物红包类负面信息31651条,重要触及红包金额太小,红包不到账等成绩。
花费者吐槽较多的红包活动重要有:京东平台叠蛋糕活动,部分用户红包没有到账,“要等10个任务日审核,完美错过618”;淘宝618幻想申傅文娱官网列车活动,有花费者反应“活动抢了40多个红包,翻开只要10块多,满满的掉落感”。还有拼多多用户碰到异样的遭受,“900多个红包只要8块钱”。
另外,在搜集赝品方面,中消协点名得物App,称共搜集得物App有关负面信息8735条,重要触及假装伪劣、剖断费、优惠券等成绩。相干负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。
槽点眼前五大年夜苗头值得当心
中消协在申报中指出,“618”槽点眼前的成绩苗头值得当心:
一是火爆的直播带货营销场景中,平台责随便任性识、品德认识缺掉的景象值得当心;
二是以价格引流量的促销竞争中,疏忽花费者合法权益与优胜感知的做法值得当心;
三是短信促销的频繁精准轰炸中,花费者“防备认识疲惫”“选择默许侵权”的景象值得当心;
四是以红包“邀约”花费者互动的“游戏”中,“诚信”与“尊敬”元素含量缩水、“花费信念值”被消耗的景象值得当心;
五是电商多头格局态势下,个别购物APP平台果真出现的霸王条目、“奇葩”规矩值得当心。
同时,中消协对“618”时代花费维权舆情应对提出建议:
一是经过过程释法赋权、依法监管和制订行业标准等门路推动和束缚直播带货行动进入法治轨道;
二是创新搜集花费维权机制,经过过程建立搜集促销花费赞扬公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业标准行动,自发诚信;
三是加快推动花费者小我信息保护立法过程与展开情势多样的宣传、教导、引导活动偏重,从而完成对花费者保护小我信息认识的“高唤醒”;
四是建议加强对电商平台的培训引导与广泛监督,对背法背规行动、霸王条目、奇葩规矩等保持露头就打;
五是呼吁电商平台真诚重视花费者寻求品德的新需求、新意向,实在同步晋升行业综合办事才能与办事程度,实在保证花费者品德花费的优胜体验。
 
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